FAQ

Dernière mise à jour : 17 janvier 2026

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France. Les modalités (délais estimés, frais, cas particuliers) sont détaillées dans notre Politique de livraison.

2. D’où sont expédiées les commandes ?

Les commandes destinées à la France sont expédiées depuis notre adresse logistique aux États-Unis :
19 Sun Lane, Locust Grove, Georgia 30248-3839, United States.

3. En combien de temps ma commande est-elle traitée ?

Heure limite (cut-off) : 14h00 (CET), du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Délai de traitement habituel : 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

4. Quels sont les délais de livraison estimés ?

Après expédition, les délais sont estimés (non garantis) et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les contraintes logistiques :

Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrables
Articles volumineux / mobilier encombrant / Zones éloignées / accès difficile : délai variable. Dans ces cas, nous ne pouvons pas fournir une date exacte à l’avance.

5. Combien coûtent les frais de livraison ?

Commandes ≥ 89,99 € : livraison gratuite
Commandes < 89,99 € : frais fixes de 10,99 €

Les frais (le cas échéant) sont affichés clairement avant la validation de la commande, à l’étape de paiement.

6. Les prix incluent-ils les taxes ? Y a-t-il des frais cachés ?

Les prix affichés sont en EUR et incluent les taxes applicables.
Nous n’ajoutons pas de frais cachés au paiement.

Si, de manière exceptionnelle, un tiers (transporteur/autorité) demande un paiement à la livraison, contactez-nous avant de payer afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible).
Vous pouvez également consulter la page Suivi de commande depuis le pied de page du Site.

8. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation / suivi, que faire ?

Vérifiez vos spams/indésirables. Si besoin, contactez-nous à info@paredhome.com avec votre nom et, si possible, le numéro de commande.

9. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Contactez-nous dès que possible à info@paredhome.com.
Si la commande n’a pas encore été traitée/expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Si elle est déjà expédiée, la modification peut ne plus être possible.

10. Puis-je annuler ma commande ?

En pratique, l’annulation est généralement possible avant le traitement et/ou l’expédition.
Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et un retour pourra s’appliquer selon la Politique de retour.

11. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter (sauf exceptions légales).
Nous acceptons également, lorsque c’est possible, les demandes de retour/échange jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve des conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

12. Y a-t-il des frais de restockage ?

Non. Nous ne facturons aucuns frais de restockage (no restocking fee).

13. Qui paie les frais de retour ?

Produit défectueux, endommagé, manquant ou incorrect : nous prenons en charge la résolution (remplacement/échange/retour) selon la situation.
Changement d’avis / retour “satisfaction” : les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire écrite de notre part.

14. Comment initier un retour ou signaler un problème ?

Contactez-nous à info@paredhome.com en indiquant :

numéro de commande,
votre nom et e-mail,
le motif (retour, échange, dommage, défaut, article manquant),
photos/vidéos si nécessaire.

Nous vous répondrons avec les instructions et, si applicable, l’adresse de retour.

15. Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du retour, nous traitons le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

16. Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez auprès des voisins/gardien, de votre point relais (si applicable) et autour de votre domicile. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et le suivi.

17. Les articles volumineux : comment se passe la livraison ?

Selon le transporteur, la livraison peut s’effectuer au pied de l’immeuble / à l’entrée. Pour certains envois, une prise de rendez-vous peut être nécessaire. Nous vous recommandons de prévoir une dispo